よくあるご質問

【treep STORE】のご利用方法や、商品について多く寄せられるご質問を項目ごとにまとめました。ご利用前にご確認ください。

商品について
・電話やファックスで注文することはできますか？
・商品の交換や返品はできますか？
・ラッピングには対応していますか？
・のし紙をつけてもらえますか？
・マクロビオティックケーキの賞味期限はどのくらいですか？

配送・送料について
・送料はいくらですか？
・「同梱」とは何ですか？
・配達日、配達時間を指定して送ってもらえますか？

お支払について
・決済方法にはどんな種類がありますか？
・領収書を発行してもらえますか？
・注文途中で操作を間違えてしまいました。大丈夫ですか？
・支払い方法で「NP後払い」を選択したが、請求書が同封されていません。
・注文をキャンセルしたい。

その他
・【treep STORE】とはどんなお店ですか？
・【treep STORE】のお得な情報が知りたい。

Q.
電話やファックスで注文することはできますか？

A.
お電話、ファックスでもご注文を承っております。お気軽にご注文ください。
→お電話・ファックスでのご注文ページへ（電話番号、ファックスご注文用紙はこちら）

Q.
商品の交換や返品はできますか？

A.
当店では商品の管理や発送に万全を期し取り組んでおりますが、万が一商品に不具合などございましたら誠意を持って対処させていただきます。

【商品が食品以外の場合】
お届け日から8日以内にメールもしくはお電話にてお申し出ください。その後、着払いにてご返品いただければ、不良交換もしくはご返金の手続きをさせていただきます。お届け日から8日を過ぎますと返品をお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

【商品が食品の場合】
冷凍の商品が解けている、冷蔵の商品が冷えていない、傷んでいるなどの不良品、あるいは商品の相違等、当方に原因のある際には全て当方費用負担で交換をいたします。 不良品は必ず商品の到着日に弊社までご連絡の上、商品をご返送(着払いで結構です）くださいますようお願い致します。 ただし野菜などの生鮮食品の場合はおいてのみ以下のような状況における商品等の保証は、原則として免責とさせて頂きますので、ご了承ください。
(1)検品過程でも発見できない、葉の中等への虫の付着による返品。 (2)商品の発送過程での予測不可能な事故等による、商品の変形、破損 (3)お客様の不在による運送会社での長期保存による品質の劣化 (4)食べ終わってからの返品処理。 (5)商品到着後2日以後の返品。

【お客様の都合による返品】
お客様の一方的な理由により弊社返送扱いになりました場合は、たいへん失礼ながら往復の送料、返品手続きの手数料を請求させて頂きますのでご了承下さい。
(1) 初配より5日をすぎてもお客様のご都合によりお引き渡しが出来なかった場合。
(2) お客様が受け取りを拒否された場合。

Q.
ラッピングには対応していますか？

A.
野菜など一部の商品を除き、ラッピングに対応しております。
商品ページに、ラッピング注文ボタンのあるものはそちらからご注文ください。
また、商品ページにラッピング注文ボタンのない商品は、ショッピングカートの通信欄にて「ラッピング希望」と明記してください。

Q.
のし紙をつけてもらえますか？

A.
熨斗（のし）にも対応いたします。
ご希望の表記をショッピングカートの通信欄に明記してください。
例）：のし希望。「内祝」

Q.
マクロビオティックケーキの賞味期限はどのくらいですか？

A.
・りんごとレーズンのマクロビオティック豆腐ケーキ
・無農薬レモンで作ったマクロビオティック豆腐ケーキ
・丹波産黒豆ときな粉のマクロビオティックケーキ
・オーガニックバナナを贅沢に使ったマクロビオティックケーキ
・オーガニックドライトマトと枝豆のマクロビオティックケーキ
・胡麻とあんずのマクロビオティックケーキ

上記のケーキは、製造日の翌日より5日間。
その他のマクロビオティックケーキは製造日の翌日より7日間となっております。

Q.
送料はいくらですか？

A.
送料はお届け先の地域により異なっております。
→送料について　こちらでお届け先の送料をご確認ください。

Q.
「同梱」とは何ですか？

A.
「同梱」とは"同時梱包"の略で、複数の商品を同時に梱包し、配送することをいいます。
【treep STORE】の商品は、一部「同梱不可」の商品を除き、原則として一度のお買物で複数の商品をお買い求めいただくことができます。

Q.
配達日、配達時間を指定して送ってもらえますか？

A.
配達日、配達時間のご指定も承っております。
※但し、マクロビオティックケーキ等製造日が限られているものは、ご希望にお応えできない場合もございます。予めご了承ください。

ご注文の際に、ショッピングカートの通信欄にてご希望の配達日・配達時間をご指定ください。
選択可能な配達時間は、（午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、20時～21時）となります。

Q.
決済方法にはどんな種類がありますか？

A.
【treep STORE】では以下の決済方法よりお支払が可能です。

・銀行振込
・郵便振替
・クレジットカード（クロネコ＠ペイメント）
・代金引換（現金、クレジットカード、デビットカードでのお支払いが可能です。）
・NP後払い（コンビニ払い、銀行振込、郵便振替のお好きな方法で後払いが可能です。）

詳細は特定商取引法に基づく表示をご確認ください。

Q.
領収書を発行してもらえますか？

A.
領収書の発行にも対応いたします。
ご注文時に、ショッピングカートの最終確認画面にある「領収書を発行する」にチェックを入れ、ご希望の宛名を入力してください。

Q.
注文途中で操作を間違えてしまいました。大丈夫ですか？

A.
「クレジットカードの番号を間違えてしまった」、「注文の途中でウインドウを閉じてしまった」など、注文途中でお客様が操作を間違えてしまった場合でも、システムによりご注文完了を示すオーダーメールが送信される場合があります。
このような場合はお手数ですが、store＠treep.jp　または、届いたオーダーメールにそのまま返信する形で、正しい注文内容について改めてお知らせいただきますようお願い申し上げます。
なお、上記のような状況が発生した場合には、担当者より個別にメールまたはお電話にて連絡をさしあげ、迅速に対応させていただきますので、ご安心ください。

Q.
支払い方法で「NP後払い」を選択したが、請求書が同封されていません。

A.
「NP後払い」によるお支払いにつきましては、商品の到着後に、株式会社ネットプロテクションズより請求書がお手元に届きますので、その請求書に従って発行日より14日以内にお支払いいただきますようお願い申し上げます。

詳しい内容についてはこちらをご確認ください。

→NP後払いについて（ネットプロテクションズ社のページへ）　※新規ウインドウが開きます。

Q.
注文をキャンセルしたい。

A.
お手数ですが、store＠treep.jp　または、届いたオーダーメールにそのまま返信する形で、ご注文のキャンセルについて、お知らせいただきますようお願い申し上げます。
折り返し、担当者より個別にメールまたはお電話にて連絡をさしあげ、迅速に対応させていただきます。
※お客様の一方的な理由により発送後にキャンセルされる場合などは、一部手数料をご請求させていただく場合もございます。予めご了承ください。

関連項目：「商品の交換や返品はできますか？」

Q.
【treep STORE】とはどんなお店ですか？

A.
【treep STORE】は、マクロビオティックスイーツや天然酵母パンなど、ロハスな名品を鎌倉よりお届けするインターネット通信販売サイトです。

取扱い商品のコンセプトなど、詳しくはこちらをご確認ください。
→treep STOREとは

Q.
【treep STORE】のお得な情報が知りたい。

A.
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